Exclusão de Dados

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Minuta para revisão. Este documento ainda não é a versão definitiva. Os trechos marcados como [A CONFIRMAR] dependem de informações do responsável pelo Katch e a versão final deve ser revisada por um profissional jurídico antes da publicação oficial.

1. Como solicitar a exclusão

Você pode pedir a exclusão dos seus dados relacionados ao Katch a qualquer momento. Envie um e-mail para [A CONFIRMAR: e-mail oficial de privacidade, por exemplo privacidade@katchsoftware.com] com o assunto "Exclusão de dados" e informe:

Seu nome completo.
O e-mail e/ou o número de telefone (com código do país) relacionados aos dados.
Se você é usuário do aplicativo Katch ou contato de uma empresa que usa o Katch e, nesse caso, o nome da empresa.
Se deseja excluir todos os dados ou apenas parte deles.

Atualmente as solicitações são analisadas manualmente pela equipe do Katch. A exclusão automática pelo aplicativo ainda não está disponível.

2. Canal oficial

E-mail: [A CONFIRMAR: e-mail oficial de privacidade, por exemplo privacidade@katchsoftware.com]
Assunto: Exclusão de dados

Pedidos recebidos por outros canais poderão ser redirecionados para este e-mail, para garantir o registro e a segurança da solicitação.

3. Confirmação de identidade

Para proteger seus dados, precisamos confirmar que o pedido foi feito pelo titular. Poderemos pedir que você:

Envie o pedido a partir do mesmo e-mail cadastrado; ou
Confirme um código enviado ao e-mail ou telefone relacionado aos dados; ou
Informe dados adicionais que permitam a verificação.

Nunca pediremos sua senha.

4. Como localizamos os dados

Com as informações enviadas, procuramos os registros relacionados ao seu e-mail ou telefone na plataforma, como conta de usuário, contatos no CRM, conversas, documentos, agendamentos e registros financeiros. Se você é contato de uma empresa cliente, identificaremos a empresa responsável pelos dados.

5. Análise da solicitação

Avaliamos o pedido, confirmamos a identidade e verificamos se existe alguma obrigação legal que impeça a exclusão imediata. Em seguida, excluímos ou anonimizamos os dados possíveis. [A CONFIRMAR: prazo para concluir a análise e a exclusão]

6. Exceções de retenção

Alguns dados podem precisar ser mantidos por um período, mesmo após o pedido, por exemplo:

Para cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias.
Para exercício ou defesa de direitos em processos.
Para prevenção de fraudes e segurança.
Registros de pagamentos mantidos pelo processador de pagamentos.

Nesses casos, os dados ficam restritos à finalidade que justifica a guarda e são excluídos quando essa finalidade termina. Cópias de segurança são substituídas ao longo do tempo pelo ciclo normal dos backups.

7. Comunicação do resultado

Responderemos pelo mesmo canal usado no pedido, informando o que foi excluído e, se for o caso, quais dados precisaram ser mantidos e por qual motivo.

8. Contatos de empresas que usam o Katch

Se você conversou com uma empresa que usa o Katch (por exemplo, pelo WhatsApp), essa empresa é a responsável pelos seus dados. Recomendamos fazer o pedido diretamente a ela. Se preferir, você pode escrever para nós, e encaminharemos o pedido à empresa responsável e a apoiaremos na exclusão.

Para as empresas clientes: quando receberem um pedido de exclusão de um contato, devem identificar o contato no CRM, avaliar se há obrigação legal de guarda, excluir ou anonimizar os dados e responder ao titular. Se precisar de ajuda para remover dados da plataforma, a empresa pode acionar o suporte do Katch pelo canal oficial.