Política de Privacidade

Última atualização: 19 de outubro de 2026

1. Quem opera a plataforma

O Katch é uma plataforma de software (SaaS) com agentes de inteligência artificial para operações empresariais. A plataforma é operada por [A CONFIRMAR: nome completo do responsável legal ou da empresa registrada que opera o Katch, país e endereço], aqui chamado de "Katch", "nós" ou "nosso".

Contato para assuntos de privacidade: [A CONFIRMAR: e-mail oficial de privacidade, por exemplo privacidade@katchsoftware.com].

2. A quem esta política se aplica

Esta política se aplica a:

• Visitantes do site katchsoftware.com.
• Usuários que criam uma conta e usam o aplicativo Katch em nome de uma empresa (as "Empresas Clientes").
• Contatos das Empresas Clientes, isto é, pessoas cujos dados uma Empresa Cliente registra ou recebe por meio do Katch, como leads, clientes e pacientes.

Em relação aos dados dos contatos, a Empresa Cliente decide quais dados coleta e para quê. Nesses casos, o Katch trata os dados em nome e conforme as instruções da Empresa Cliente, que é a responsável por informar seus contatos e ter uma base legal adequada.

3. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para oferecer a plataforma. As categorias estão detalhadas nas seções seguintes.

Site institucional

O site katchsoftware.com não possui formulários de cadastro próprios e não utiliza ferramentas de análise de navegação nem cookies de rastreamento. O servidor de hospedagem pode registrar dados técnicos de acesso, como endereço IP, data, hora e navegador, para fins de segurança e funcionamento. As fontes do site são carregadas a partir do Google Fonts, o que envolve uma requisição ao Google.

4. Dados de contas e usuários

• Nome, e-mail e senha de acesso. A senha é armazenada pelo provedor de autenticação de forma protegida, e não temos acesso a ela em texto aberto.
• Dados da empresa cadastrada: nome, nicho de atuação, serviços, preços, horários e configurações.
• Papel do usuário na empresa (por exemplo, administrador, gerente, atendente ou financeiro).
• Registros de uso necessários para segurança e funcionamento, como datas de acesso e ações realizadas na plataforma.

5. Dados cadastrados no CRM

As Empresas Clientes podem registrar no Katch dados de seus contatos, como nome, telefone, e-mail, cidade, serviço de interesse, etapa no funil, anotações, agendamentos, propostas e informações de pagamento de parcelas (valores, vencimentos e status). Esses dados são inseridos pela Empresa Cliente, manualmente ou por importação de planilhas.

6. Mensagens do WhatsApp

O Katch está desenvolvendo integração oficial com o WhatsApp por meio da plataforma da Meta. Quando essa integração estiver ativa para uma Empresa Cliente, o Katch poderá receber, armazenar e enviar mensagens trocadas entre a empresa e seus contatos, incluindo o número de telefone, o nome de perfil, o conteúdo das mensagens e a data e hora de cada mensagem.

Essas mensagens são usadas para registrar o atendimento na ficha do contato, gerar respostas e lembretes pelos agentes e permitir que a equipe humana acompanhe a conversa. O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e políticas da Meta. [A CONFIRMAR: confirmar o provedor e a data de ativação da integração com o WhatsApp]

7. Documentos enviados à plataforma

As Empresas Clientes podem enviar ao Katch documentos de seus contatos, como documentos de identificação, formulários, comprovantes e outros arquivos necessários ao serviço prestado. Esses arquivos ficam em armazenamento privado na infraestrutura de nuvem utilizada pela plataforma e são acessados pelos usuários da Empresa Cliente que tenham permissão para isso.

8. Uso de inteligência artificial

Os agentes do Katch utilizam modelos de linguagem de fornecedores de inteligência artificial para gerar respostas, mensagens de acompanhamento, checklists e análises. Para isso, partes das mensagens, do histórico do contato e das configurações da empresa são enviadas ao fornecedor no momento em que a resposta é gerada.

• As respostas geradas por IA podem conter erros e devem ser supervisionadas pela Empresa Cliente.
• Os agentes são configurados para não fornecer orientação jurídica, diagnóstico de saúde ou qualquer parecer que exija um profissional habilitado. Conversas classificadas como sensíveis podem ser registradas para auditoria e encaminhadas a uma pessoa da Empresa Cliente.
• O tratamento dos dados pelos fornecedores de IA segue os termos e políticas desses fornecedores.

9. Para que usamos os dados

• Criar e manter contas e permitir o acesso à plataforma.
• Executar as funções contratadas: atendimento, organização do CRM, documentos, follow-up, controle financeiro, relatórios e demais recursos.
• Gerar respostas e conteúdos com inteligência artificial a pedido da Empresa Cliente.
• Processar assinaturas e pagamentos da plataforma.
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e usos indevidos e cumprir obrigações legais.
• Prestar suporte e comunicar informações importantes sobre o serviço.

Não vendemos dados pessoais.

10. Prestadores de serviços tecnológicos

Para operar a plataforma, utilizamos prestadores de serviços que tratam dados em nosso nome, entre eles:

• Lovable e a infraestrutura de banco de dados, autenticação e armazenamento associada (Supabase): hospedagem do aplicativo e dos dados.
• OpenAI e o gateway de IA do Lovable: modelos de linguagem usados pelos agentes.
• Stripe: processamento de assinaturas e pagamentos da plataforma. Os dados de cartão são tratados diretamente pela Stripe e não ficam armazenados no Katch.
• Meta: envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp, quando a integração estiver ativa.
• HostGator: hospedagem do site institucional.
• Google Fonts: fontes tipográficas do site.

[A CONFIRMAR: revisar e completar a lista de fornecedores antes da publicação]

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados, como controle de acesso por empresa e por papel de usuário, conexões criptografadas (HTTPS) e armazenamento em provedores de nuvem. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, adotaremos as medidas cabíveis e faremos as comunicações exigidas pela legislação aplicável.

12. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta da Empresa Cliente estiver ativa ou enquanto forem necessários para as finalidades descritas nesta política. Após o encerramento da conta, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, exceto quando a guarda for exigida por lei, para o exercício de direitos ou para prevenção de fraudes. [A CONFIRMAR: prazos de retenção após o encerramento da conta e prazo de exclusão dos backups]

13. Direitos dos titulares

Conforme a legislação aplicável, como a LGPD no Brasil e as leis de privacidade dos Estados Unidos, você pode ter direito a: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, solicitar a exclusão, solicitar a portabilidade, obter informações sobre compartilhamento e revogar consentimentos, quando o tratamento se basear em consentimento.

Se você é contato de uma Empresa Cliente (por exemplo, um cliente ou paciente que conversou com uma empresa que usa o Katch), recomendamos fazer o pedido diretamente à empresa, que é a responsável pelos seus dados. Nós apoiaremos a empresa no atendimento do pedido. Também é possível nos contatar pelo canal indicado nesta política.

Para solicitações, escreva para [A CONFIRMAR: e-mail oficial de privacidade, por exemplo privacidade@katchsoftware.com]. Veja também a página Exclusão de Dados.

14. Transferências internacionais

Os prestadores de serviços utilizados pelo Katch podem armazenar e processar dados em outros países, incluindo os Estados Unidos. Quando houver transferência internacional, buscaremos utilizar fornecedores que ofereçam garantias adequadas de proteção, conforme a legislação aplicável.

15. Cookies e ferramentas de análise

O site institucional não utiliza cookies de rastreamento nem ferramentas de análise. O aplicativo Katch utiliza armazenamento local do navegador estritamente necessário para manter a sessão do usuário conectada e para o funcionamento da plataforma. Se passarmos a usar ferramentas de análise ou publicidade, esta política será atualizada antes.

16. Solicitações de privacidade

Para qualquer pedido relacionado à privacidade, envie um e-mail para [A CONFIRMAR: e-mail oficial de privacidade, por exemplo privacidade@katchsoftware.com] informando seu nome, o e-mail ou telefone relacionado aos dados e o que deseja solicitar. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido. [A CONFIRMAR: prazo de resposta às solicitações]

17. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários por meios razoáveis, como aviso no aplicativo ou por e-mail.